Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Sie haben eine zusätzliche Garantie von bis zu 100 Tagen, um ein Umtausch gegen ein anderes Produkt durchzuführen oder eine Geschenkkarte für den Betrag zu erhalten, der dem Wert Ihres Kaufs entspricht.

Geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam wird die Rücksendeanforderung prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei moggobi.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um eine Rücksendung zu erhalten.

Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich Zubehör, Handbüchern und Dokumentation.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt sein, in dem Zustand, in dem wir sie an Sie gesendet haben, und in der Originalverpackung. Flecken, gefaltete Karten, zerbrochene Stempel oder zerrissene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des zurückgegebenen Produkts nicht in einem akzeptablen Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt nicht zu erstatten oder umzutauschen. Kundenspezifische Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel umfassen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsche Artikel, die gekauft wurden, und Artikel, die durch unsachgemäße Behandlung durch Kunden beschädigt wurden.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. moggobi.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

 

Was mache ich, wenn die Produkte, die ich erhalten habe, defekt, falsch oder beschädigt sind?

Wir versuchen, die Anzahl der Versandfehler zu minimieren, aber es kann immer passieren. Wenn Sie ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam vor Ablauf der Frist von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung, um den Rücksendevorgang zu starten.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Nummer der Bestellung
Kassenbon
Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Kontakt Telefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis hinzufügen, um das Produkt zu erstatten oder zu ersetzen.

 

Sind die Versandkosten bei Rücksendung gedeckt?

Alle mit Versand und Rücksendung verbundenen Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

 

Was passiert, wenn ich kein Produkt erhalten konnte und die Abholfrist bei der Post abgelaufen ist?

Es werden zwei Zustellversuche unternommen. Wenn niemand das Paket abholen kann und die Größe des Postfachs die Hinterlegung des Pakets nicht zulässt, wird eine Abholbenachrichtigung bei der Post hinterlassen. 

Es gibt eine Frist 5-15 Kalendertage (je nach Land) das Paket bei der Post abzuholen.

Wenn Sie das Paket nicht in dem oben angegebenen Zeitraum abholen, wird es an den Absender zurückgesandt.

Der Kunde kann die Rückgabe seines Kaufs unter Abzug der mit dem Versand verbundenen Versandkosten verlangen.

 

Wie lange dauert der Rückgabevorgang?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Für zurückgegebene Artikel wird eine volle Rückerstattung für fehlerhafte Produkte vorgenommen. Für nicht defekte Artikel schließt die Rückerstattung alle Versand- und Bearbeitungsgebühren aus.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen erfolgen in Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Guthaben auf Ihr Konto gebucht wird.

Wenn Sie nach Ablauf der Frist keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, wenden Sie sich an die mit Ihrer Kreditkarte verknüpfte Bank. Manchmal kann es länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.

 

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie uns Ihre Bestellnummer und die Änderung mitteilen, die Sie vornehmen möchten, und wir werden Sie bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt, verarbeitet oder versendet wurden, nicht storniert oder geändert werden können.

 

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Rückgaberecht ab 25. März 2019